Comunicando con colores

lunes, noviembre 09, 2009

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Luz y color de Joseph Mallord William Turner,
inspirado en la teoría del color de Goethe

No es coincidencia que cuando uno ve una imagen en donde el fondo sea rojo y la tipografía en blanco, nuestro cerebro lo relacione con el gigante de los refrescos de cola o si vemos unos arcos de color dorado se nos antoje una hamburguesa.

Esto tiene que ver con la mezcla de dos conceptos que toda marca debe tener en cuenta para convertirse en una Top of Mind:
  • Posicionamiento
  • Identidad corporativa
El primero es consecuencia del segundo, ya que si la identidad corporativa no está perfectamente planteada, (se presentan incongruencias entre lo que hace la empresa y lo que dice a través de su imagen, un diseño complicado y difícil de recordar, no hay una buena estrategia de comunicación, etc.) será muy, pero muy difícil que podamos estar en la mente de nuestro público a la hora que esté tome una decisión de compra.

En la identidad corporativa, debe quedar muy claro las bases de cómo será nuestra imagen de marca en el mercado: tipografía, logotipo, aplicaciones, señalética y claro está los colores institucionales.

Como dice el refrán “de la vista nace el amor” y es que si la primera impresión de la marca (o con el paso del tiempo y gracias a la publicidad) logramos que una silueta y unos colores digan lo que somos y a que nos dedicamos, entonces dejamos de ser uno de tantos para convertirnos en uno de los pocos.

Si bien el nombre de la marca, llámese Marlboro, Ferrari, Microsoft, 3M, etc., han hecho de éste un estilo de vida y un status quo para su respectivo mercado, les puedo apostar que sus colores institucionales también tuvieron que ver con ello ya estos comunican un mensaje imperceptible de manera consciente, pero que influyen en nuestro subconsciente.

Para definirlo un poco más existe la psicología del color, la cual estudia la influencia inconsciente de estos en la mente del ser humano. Al ser una ciencia inmadura, no se hallan todavía criterios que se consideren válidos desde un punto de vista estrictamente médico, pero en la psicología contemporánea se han dado pie a múltiples teorías dentro del diseño gráfico, diseño de interiores, la moda, la señalética, el arte y por supuesto la publicidad.

Mi recomendación es que si tienen pensado crear su nueva marca o hacer cambios en ella, porque no tener en cuenta estos conceptos, ya que si una imagen dice más que mil palabras, mejor que comunique el mensaje correcto… y los colores también pueden opinar:
  • Rojo: Fortifica la voluntad y la fe necesaria para superar los obstáculos
  • de la vida cotidiana.
  • Naranja: Posee una acción liberadora sobre la mente y el cuerpo, combina la energía física con la mental, eleva el estado de animo y ayuda a la concentración.
  • Amarillo: Simboliza el dinamismo y la autonomía, ayuda en estados apáticos
  • y de tristeza.
  • Verde: Símbolo de armonía y estabilidad, produciendo un estado de relajación, se recomienda su utilización en momentos de nerviosismo.
  • Azul: Color de comunicación, expresión y tranquilidad. Proporciona paz y nos ayuda a dormir.
  • Añil: Símbolo de eternidad y consciencia, alivia los dolores de cabeza y favorece la lucidez mental.
  • Violeta: Simboliza la integridad, es muy importante en la meditación, inspiración e intuición.
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Sergio Escobar

Juegos online, la mejor universidad para los community managers

miércoles, noviembre 04, 2009

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Para dar continuidad a la entrevista que nos ofreció José Antonio Gallego (presidente y fundador de AERCO), quisiera partir de una respuesta muy interesante y que causo cierto revuelo, ya que como bien expresó José Antonio respecto a si existe algún código o manual para ser community manager, él respondió: “A mí me ayudó mucho haber pasado muchas horas jugando al World of Warcraft, y sobre todo participando en sus foros. Fue la mejor universidad posible”.


1) ¿Cuál fue el mayor aporte que te brindó World of Warcraft, como para decir que fue tu mejor universidad en temas de community manager?

Es una de las pocas situaciones en la vida en el que el trabajo en equipo es imprescindible para poder progresar.

Nunca antes, ni en el colegio, ni en la universidad, ni en mi experiencia laboral, me había enfrentado previamente a una situación en la que dependieras tanto de otras personas para cumplir tus metas.

Eso te obliga a gestionar perfectamente tu reputación, a ser generoso, y convertirte en una persona en la que el resto confía. Es un proceso lento, que no todos los jugadores entienden, pero imprescindible para triunfar en World of Warcraft.

La figura del líder en este caso es clave. Un buen líder debe ser capaz de aunar voluntades, y hacer que triunfe el bien común sobre los intereses individuales.

Así mismo, hay muchos personajes negativos, como en cualquier comunidad, que debes saber aislar o "reclutar" para tu causa.

Durante el año que jugué de manera continuada a World of Warcraft, aprendí más de gestión de comunidades que lo que hubiera aprendido en cualquier escuela.

2) ¿Conoces otro videojuego online que permita el desarrollo de una comunidad tan activa como la de World of Warcraft y que también aporte valor al perfil del responsable de comunidades y medios sociales?

Me consta que Second Life, más allá de esa burbuja de inversiones disparatadas en marketing quer vivimos hace unos años, es hogar de una comunidad de jugadores sumamente entregada, hasta tal punto que el 99% de los desarrollos técnicos del juego es realizado por ellos.

También conozco bien el juego eRepublik (www.erepublik.com), un juego de estrategia multijugador que funciona como una verdadera comunidad con gente de diversas naciones que se esfuerza en convertir a su país en el líder mundial. Es gratuito, os invito a probarlo para que veáis de qué hablo.

3) ¿Debería utilizarse este tipo de comunidades online como materiales de estudio en las universidades para definir el perfil profesional del community manager?

Sin lugar a dudas. El haber triunfado en un juego online demuestra grandes dotes de liderazgo, innovación y trabajo en equipo. De hecho, el propio Obama para su equipo de asesores ha reclutado al reconocidos adictos al World of Warcraft y a Second Life.

Personalmente , creo que es algo que debería indicarse en los curriculum como una experiencia laboral más. Confío en que Xing o Linkedin pronto se hagan eco de ello, y podamos hacer búsquedas también en esos campos.

4) Para un puesto de responsable de comunicación online ¿Contratarías a alguien que en su curriculum menciona dentro de sus actividades laborales, así como de hobbies o voluntariado la gestión y dinamización de foros y comunidades de videojuegos online?

Sin lugar a dudas. Para mí es un verdadero mérito. De hecho hay un artículo de la Harvard Business School titulado "Leadership online labs" en en cual se defiende que los líderes del mañana en el mundo empresarial probablemente se estén entrenando hoy en los servidores del World of Warcraft.

Literalmente dice: "las habilidades de un buen líder en WOW, en reclutamiento, persuasión, retención del talento, motivación, y gestión de un grupo de jugadores normalmente de culturas , paises e idiomas distintos, son las mismas que le van a servir para triunfar en el campo empresarial en unos años."

También es muy interesante este artículo del Business Week donde defienden que el World of Warcraft puede servir para acelerar la innovación en una empresa, y lo recomiendan como un ejercicio más que recomendable para los ejecutivos.

Así que por mi parte está clarísimo: participar de manera activa en juegos online es una virtud en el mundo de la gestión de comunidades.

¿Consideras a los juegos online como centros de enseñanza en temas de Social Media?
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Sergio Escobar

Más reservado, más interactivo, más Monday Reading Club

lunes, noviembre 02, 2009

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Estuve presente en The Monday Reading Club, donde se habló de todo lo relacionado con la Economía Long Tail y cuando digo "todo" es bajo una expresión literal, ya que fue una experiencia muy enriquecedora para todos los que estuvimos en esta charla.

Gracias a la Librería Excellence, se llevó a cabo este tercer evento del Monday Reading Club donde se comentó con total libertad e interés lo relacionado con la economía de la larga cola y su repercusión en el mundo actual online. Es espacio fue más reservado y muy probablemente haya repercutido esto en la alta participación por parte de los asistentes. Así que nuevamente he de felicitar a los organizadores, ya que el resultado final fue de un evento más reservado, más interactivo y con mucha expectativa para la próxima edición, donde ese hablará acerca de la Vaca Púrpura de Seth Godin.

Muy pronto daré a conocer más información acerca de esta nueva edición de Monday Reading Club y como siempre están todos cordialmente invitados a seguirnos por Primero Comunico.

Y a ti, ¿qué te pareció esta última edición del Monday Reading Club y la Economía Long Tail?
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Sergio Escobar

Coolhunting: una mirada diferente de ver las cosas

martes, octubre 27, 2009

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El pasado viernes 16 de octubre tuve la oportunidad de asistir al taller de Coolhunting en la FNAC de l’Illa, de la mano de Victor Gil, sociólogo, consultor y analista de tendencias de consumo, marketing, comunicación y nuevas tecnologías. Totalmente recomendable. El seminario estuvo totalmente a la altura de las expectativas generadas.


Una mirada diferente, como la de un niño

Víctor nos apasionó con su experiencia sobre lo que es y lo que no siempre es un coolhunter. Nos clarificó que un profesional de esta temática no tiene por qué ser joven, guapo y cool. Y no sólo eso. Sino que un coolhunter no nace sino que se hace. Las cualidades de un buen profesional coolhunter no són innatas, sino que es necesario adquirir una serie de conocimientos, además de comportar una conjunción de competencias. Eso abre nuevas oportunidades a personas dispuestas a adquirir los conocimientos necesarios para orientarse a esta profesión tan interesante.

El coolhunter no adivina el futuro, sino que en el momento que se producen ciertas señales en el mercado, se monitoriza todo lo que puede ser relevante a través del tiempo. Internet ofrece a este disciplina considerada el arte y la ciencia de descifrar tendencias, nuevas herramientas que permiten una monitorización más exhaustiva. Una vez acabada esta fase, se clasifica toda la información para extraer lo importante de lo que no lo es, estableciendo conexiones de los diferentes indicios. Por último, se descifran las tendencias interpretando y formulando respuestas. Todas estas fases se basan en la metodología CSI (denominada así por las similitudes con la serie de televisión):
  • Coolhunting: observación y análisis sintemático de tendencias.
  • Science: técnicas de investigación de mercado para investigar la viabilidad de una innovación.
  • Insight: aprovechar los conocimientos adquiridos para incorporarlos en la estrategia de la empresa.
Pero ¿cual es el proceso que lanza una tendencia al estrellato? Los innovadores son los primeros que adquieren el producto o servicio novedoso. Los early adopters traducen esa novedad en algo fácilmente entendible por la masa. Son los responsabes de metabolizar las excentricidades de los innovadores. Cuando los early adopters asimilan como propio ese producto o servicio, el tipping point es el elemento disparador del fenomeno a la masa critica. Aquí la tendencia se convierte en moda, y es ampliamente asumida por el mercado.

Para explicarnos todos estos conceptos, Víctor nos ilustró con varios ejemplos. Desde la última campaña de Estrella Damm, hasta un vídeo viralizado a través de Youtube, que representa como una innovación puede adoptarse por la masa crítica.

Por último, nos convertimos durante una hora en profesionales coolhunter y analizamos posibles categorias y valores de consumo, para una de las tribus urbanas que más ha crecido en España en los últimos años: canis. Para finalmente, identificar nombres de futuros modelos de coches. Una divertida forma de entrar en contacto con la forma de trabajar de un coolhunter.

Después del taller, ahora está claro que necesito leer "Coolhunting. El arte y la ciencia de descifrar tendencias". Me ha entrado el "gusanillo" por conocer más sobre esta nueva disciplina.
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Esther Gómez

Cuidado con los farsantes de la comunicación

lunes, octubre 26, 2009

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Si estos momentos son complicados laboralmente hablando y además le sumamos que la comunicación esta en un proceso evolutivo en el que los profesionales que apostamos por ello, nos encontramos en una etapa que yo llamo de "picar piedra"...

Desafortunadamente a los empresarios todavía les cuesta trabajo ver una aplicación práctica pero sobre todo rentable a estos nuevos formatos de comunicación 2.0, y si a esto hay que añadirle experiencias como la de Neus Coll (Marketing Manager - CINC), que la decisión en apostar por un seudo-profesional de la comunicación 2.0, se convirtió en una historia de lo más desagradable y frustrante gracias a Josep – Internet Marketing & Web Design. Con ejemplos como éste, la verdad no es de extrañarse que siga siendo difícil hacer de esta profesión de la comunicación online un camino "todavía" más complicado de seguir.

Lo que podría haber sido una experiencia innovadora en temas de marketing para la empresa CINC, se transformó en una situación de falta de profesionalismo, que precisamente Neus quiso compartir conmigo:

No hace falta decir que de posicionamiento orgánico nada, de gestión de blog, Twitter y Xing menos. También nos dijo que nos llevaría la cuenta de Adwords ya que queríamos una persona que nos llevara el conjunto del posicionamiento SEO y SEM, de hecho como todo comienzo de estrategias de comunicación, pues se tiene que esperar un tiempo para conseguir resultados, y claro nosotros teníamos paciencia, pero nunca recibimos ningún informe o estado de la situación. Cuando quisimos saber cómo iban las cosas, lo que hizo fue programar unos envíos periódicos que el mismo Google Analytics automáticamente genera sobre las visitas, palabras claves, procedencia del usuario, etc., nos dimos cuenta que estábamos pagando por palabras que no tenían nada que ver con nuestra actividad profesional. Le transmitimos nuestra preocupación pero es una persona que delante de las críticas responde gritando y alterándose.

Cuando ya empezábamos a desconfiar, pedimos un informe del trabajo que se había hecho hasta el momento y nos dijo que a él no se le pagaba para hacer informes, como si fuera una pérdida te tiempo, y que ya recibíamos los que él había programado via Google.

Ya al final de nuestra relación, le dije que a mí no me servía que me fuera diciendo “pues tenéis que poner metatags”, yo no soy especialista y por esto lo hemos contratado. O bien lo hace él o bien me dice exactamente detalladamente que hay que hacer para que nuestros programadores lo implementen, ellos están dispuestos a hacer lo que fuera, pero según indicaciones del supuesto “especialista” en el tema, empezó a hablar mal de los programadores, que todos son iguales… Al final, como la gota que derramó el vaso, intentó ponernos en contacto con un “colaborador” suyo para que se mirara nuestra web, le dimos los códigos que nos solicitó, y nos pidió 300€ adicionales para que nos asesorara de qué cambios se tenían que hacer y llevarlos a término. Entonces yo me pregunto ¿para qué le habíamos contratado si teníamos que pagar los servicios de otro profesional? En fin, esto ya fue el colmo del colmo y el final de nuestra relación.


La moraleja de toda esta experiencia desagradable es tener la oportunidad de “investigar” con detalle acerca de la reputación y visibilidad del perfil y desarrollo profesional del profesional que vayan a contratar para un proyecto determinado de comunicación 2.0., ya que desgraciadamente muchos individuos que por el simple hecho de asistir a unas cuantas charlas y tener el gusto por escribir en un blog o contar con un perfil el facebook, se consideran que tienen los conocimientos suficientes para poder llevar a cabo toda una campaña de comunicación online a través de los nuevos medios y redes sociales.

Una manera sencilla, fácil y sobre todo no costosa de obtener esta información es buscar información a través de buscadores como:

- 123people.com – Buscador de personas que se encuentran en la red, mi consejo es, si no aparecen ahí o las referencias encontradas son negativas, alerta, no es un buen profesional
- Google Blog Search – Una excelente herramienta para encontrar referencias de su blog o posibles colaboraciones en otros blogs relacionados con el profesional en cuestión.
- Redes profesionales como XING o Linkedin – Si se hace llamar un profesional de comunicación 2.0 y no está en alguna red de carácter profesional o su perfil no es verdadero, olvídenlo.

La intención de mi consejo en general es que, un profesional que se hace llamar profesional tiene que demostrarlo con hechos y por lo tanto, la mejor tarjeta de presentación es su propia visibilidad y reputación en los medios y las redes sociales. Es tan simple como responder a la siguiente pregunta: ¿Cómo puede un “profesional” gestionar mi comunicación online, si no tiene bien gestionada la suya? Y si no me lo creen, pregunten a Neus por http://www.internetmarketing.qc.com/
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Sergio Escobar



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